Estamos por aqui
Ajuda e dúvidas frequentes
Informações sobre pedidos, entregas, pagamentos e refeições. Para uma dúvida específica, o SAC está à disposição pelo e-mail ou pelo WhatsApp.
Como faço um pedido?
Abra o cardápio, escolha as refeições e informe seus dados e endereço no checkout. O pedido começa a ser preparado depois que o pagamento é confirmado.
Até quando posso pedir?
Os pedidos abrem no domingo às 20h e encerram na quinta-feira às 20h, no horário de Brasília. Se o ciclo estiver fechado, você pode voltar no domingo, a partir das 20h, para pedir para a próxima entrega.
Quando meu pedido chega?
As entregas do ciclo são feitas na segunda-feira seguinte ao preparo. A data prevista aparece no checkout e no link de acompanhamento do pedido.
Vocês entregam no meu endereço? Quanto custa?
Atendemos Brasília — DF. Informe seu endereço e marque o ponto de entrega no checkout: a taxa é calculada a partir da localização e o valor final aparece antes do pagamento. Se não souber se sua região é atendida, confirme pelo WhatsApp antes de concluir.
Quais são as formas de pagamento?
As formas disponíveis aparecem no checkout no momento do pedido. O checkout online depende da configuração do Mercado Pago, e o Pix só aparece quando está habilitado. Se uma opção não estiver disponível, fale com a equipe pelo WhatsApp. No cartão de crédito, a taxa do Mercado Pago (hoje 4,98%, sobre o valor pago) fica por conta do cliente e já aparece somada antes do pagamento. No Pix e no débito não há taxa.
Como confiro ingredientes e alergênicos?
Consulte as informações do prato no cardápio e confira também o rótulo. Nossa cozinha manipula ingredientes alergênicos e não podemos garantir ausência absoluta de contato cruzado. Para uma alergia grave ou restrição importante, fale com a equipe antes de comprar.
Como guardo e aqueço as refeições?
Mantenha congeladas a -18 °C, siga o rótulo para aquecer e não recongele uma refeição já descongelada. Depois de descongelar, mantenha sob refrigeração e consuma em até 24 horas. A vasilha da MontFarnel é de PP5: serve para o freezer e o micro-ondas, mas não vai ao forno. Para esquentar no forno, tire a comida da vasilha e passe para uma forma própria para forno.
Preciso alterar ou cancelar um pedido. O que faço?
Fale com a gente o quanto antes pelo e-mail oi@montfarnel.com ou pelo WhatsApp (61) 3468-1803, e informe o número ou link do pedido. Vamos verificar o estágio do pedido e orientar você. Seus direitos previstos na legislação do consumidor continuam valendo.
Como falo com o SAC ou peço ajuda de uma pessoa?
Escreva para oi@montfarnel.com ou chame a equipe pelo WhatsApp (61) 3468-1803. Informe o número do pedido se sua dúvida for sobre uma compra. Para solicitações sobre seus dados pessoais, envie um e-mail para familia@montfarnel.com com o assunto “Privacidade”.